Preguntas Frecuentes

Recientemente hemos estrenado un nuevo F.A.Q. o sección de preguntas frecuentes en nuestra página de Facebook. Está elaborado reuniendo las preguntas que más nos hacéis en el correo electrónico, Twitter o el propio Facebook, así que tenemos la esperanza de que os ayude en cualquier caso de duda.

 

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Ese número de teléfono no existe.

Orden inexistente.

Por problemas técnicos es imposible realizar su operación.

Es frecuente que los cajeros den mensajes de error como éstos cuando hay un fallo en la retirada de una orden. Es el mensaje de error estándar que tienen y que no necesariamente es acertado. Puede que realmente ése sea el fallo, pero en la gran mayoría de los casos, lo que ocurre es que hay algún problema al introducir los datos de la órden.

Por eso, cuando tengamos un fallo al retirar una orden lo más recomendable es no hacer más intentos de retirarla mientras que no hayamos realizado las siguientes comprobaciones, ya que podemos llegar a bloquearla.

1.      Comprobamos que tenemos la Referencia SMS.

La Referencia SMS siempre vendrá en un mensaje SMS  que además incluye el importe y la fecha de caducidad de  la orden. Si nos falta, puede ser porque aún no nos hayan enviado la orden o que haya algún fallo en la recepción.

Es importante tener en cuenta que recibir la Clave Secreta no es confirmación de que la orden esté enviada. Tampoco lo es que en la página web de apuestas o promoción nos hayan dicho que nuestra petición está aceptada. Los emisores pueden tardar un tiempo variable entre horas o incluso meses (en el caso de algunas promociones) en procesar esa petición y realizar  a Hal-Cash la orden de emisión de un envío.

Si estáis seguros de que la orden está enviada, consultar el siguiente artículo: ¡Mi Referencia SMS no llega! Si nada de esto es la causa, debéis acudir al emisor para que den un parte de incidencia a partir del cuál podamos estudiar cual ha sido el fallo.

2.      Comprobamos que tenemos un segundo código, la Clave Secreta.

La Clave Secreta la envía el emisor y el medio en que se reciba depende completamente de lo que el emisor haya decidido. Cuando son órdenes entre particulares, suelen darla por teléfono, SMS o WhatsApp. En las promociones, en cambio, los métodos más comunes son SMS o e-mail. También se está extendiendo la modalidad de que sea el propio beneficiario el que elija la clave al hacer el registro en un micro site, o al solicitar la retirada, cuando se trata de una casa de apuestas o similar. Eso sí, sea cual sea el medio por el que llega, la Clave Secreta sólo os la puede dar el emisor así que es a él a quien debéis acudir.

3.      Nos aseguramos de que la orden aún está vigente.

Como dice el mensaje SMS, la orden se puede retirar antes de la fecha indicada en el mensaje, eso significa que ese día no está incluido. Si una orden caduca, su importe es devuelto automáticamente al emisor y Hal-Cash no puede recuperarlo, así que la única solución es hablar con el emisor para ver si pueden hacer una nueva orden por el mismo importe.

4.      Revisamos que el número de teléfono que estamos introduciendo es el mismo al que hemos recibido el mensaje con la Referencia SMS.

5.     Comprobamos que hemos introducido el importe correcto.

El importe de la orden es tan parte de ella como la Referencia o la Clave, así que su incorrección impide retirarla. Si nos encontramos con que tenemos un cajero que sólo entrega billetes de 20€ o 50€ y sus múltiplos y nuestra orden es de 10€ o de 30€, no podemos hacer una retirada parcial, sino que tendremos que buscar otro cajero que nos entregue ese importe. Más información al respecto en: Problemas con importes de 10 y 30 euros

6.      De ser posible, probamos en otro cajero, para asegurarnos que no es un fallo particular del mismo

7.      Si todo esto falla, acudimos a nuestro emisor y le solicitamos que abra un parte de incidencia con su banco por nuestra orden.

 

En ocasiones nos llegan reclamaciones de gente que dice haber recibido su Clave Secreta, pero no la Referencia SMS. Después revisar la situación hemos visto que en la gran mayoría de los casos, esto ocurre porque tienen restringida la llegada de mensajes desde números especiales.

Los números especiales (también llamados números cortos o números premium), son esos números de sólo 5 o 6 caracteres que se utilizan para participar en los concursos de la televisión o de los que a veces nos llegan mensajes de publicidad en el móvil. Hay mucha gente que los restringe precisamente para evitar esas publicidades, e incluso compañías que, por defecto, los tienen restringidos por política interna. El problema es que la publicidad no es el único uso que tienen.

La plataforma de envío de mensajes SMS en la que se apoya Hal-Cash, por ejemplo, utiliza uno de esos números como remitente y, en consecuencia, si la recepción de los mismos está restringida, nunca llegará el mensaje con la Referencia SMS, aunque a nosotros nos figure como correctamente enviado.

Así que si estáis esperando un Hal-Cash, lo mejor será que comprobéis de antemano la situación de vuestra línea con vuestra operadora, para aseguraros de que tenéis permitida la llegada de esos mensajes.

Un saludo!

 

Todos los datos necesarios para disponer una orden Hal-Cash se envían al teléfono móvil del beneficiario, permitiendo enviar efectivo de forma instantánea para que sea recogido por el beneficiario en un cajero automático, sin que este sea cliente de ningún banco y sin tarjetas de crédito.

 

Así, lo único que necesitas para cobrar tu orden es acercarte a uno de los cajeros asociados a la red Hal-Cash, localizar el botón/pantalla, generalmente localizado en la botonera derecha del cajero que hace referencia a nuestro servicio, pulsarlo y seguir los pasos que aparecerán en la pantalla.

 

Primeramente aparecerá una pantalla preguntándote si tu móvil es nacional o tiene prefijo extranjero, tras indicar esto, aparecerá otra pantalla para que introduzcas los 4 datos necesarios para disponer la orden: número de teléfono, importe, referencia SMS y clave secreta. Si todos los datos son correctos, recibirás el dinero en efectivo de forma inmediata.

Las entidades adheridas al Sistema Hal-Cash ponen distintos medios o canales a sus clientes para enviar órdenes Hal-Cash, banca telefónica, banca móvil, servicios web, oficina, cajero … estos dependen de cada entidad, por lo que deberás consultarlo a la misma para que te informe.

 

Puedes emplear cualquiera de los canales que ponga a disposición tu entidad para emitir la orden Hal-Cash, puede haber pequeñas variaciones en cuanto a los datos que te pida tu entidad para hacer la orden pero básicamente serían:

 

–          Número de teléfono de la persona a la que envías la orden

–          Importe

–          Clave Secreta

–          Concepto (texto del SMS)

 

Adicionalmente, tu entidad te pedirá los datos de seguridad que tienes para operar en la misma. En el siguiente vídeo tienes una demostración.

 

 

Las promociones con Hal-Cash son tremendamente efectivas, pues permiten que el ganador del premio reciba dinero en metálico y de forma instantánea, nada más confirmarle como ganador. En ocasiones, los afortunados que reciben su premio a través de una orden Hal-Cash, nunca han oído hablar del sistema y aunque el mecanismo de retirada es muy sencillo, pueden tener problemas de uso.

 

La mayor parte de los problemas que tiene el usuario para disponer una orden se deben a un uso incorrecto del sistema, en ocasiones puede haber problemas con los cajeros, por falta de billetes o que estén fuera de línea; pero las incidencias del sistema propiamente dichas son extremadamente infrecuentes.

 

Si tienes problemas con tu orden, lo que debes hacer es contactar con el centro de atención al usuario de tu promoción, generalmente mediante un número de teléfono o email que ponen a disposición de todos los usuarios. Ellos te podrán ayudar a extraer la orden y si definitivamente se trata de una incidencia, nos la comunicarán para que la resolvamos.

 

En este artículo, tienes información general a este respecto, con los errores más frecuentes que comete el usuario.

La mayor parte de los problemas que tiene el usuario para disponer una orden se deben a un uso incorrecto del sistema, en ocasiones puede haber problemas con los cajeros, por falta de billetes o que estén fuera de línea; pero las incidencias del sistema propiamente dichas son extremadamente infrecuentes.

 

Si no puedes extraer tu orden Hal-Cash, antes de que el emisor contacte con la entidad desde la que hizo la orden para reportarle la incidencia, recomendamos que el beneficiario siga los siguientes pasos:

 

1) Revisar los datos que se introducen en el cajero, prestando especial atención en no confundir la “Clave Secreta” con la “Referencia SMS”.

 

2) Probar en otro cajero cercano, por si al que ha acudido se encontrara fuera de línea o sin billetes, recuerda que no todos los cajeros tienen billetes de 10€, por lo que no podrán darte importes de 10 o 30 €.

 

3) En caso de que todo falle, el emisor de la orden deberá notificar la posible incidencia a la entidad desde la que emitió la misma.

 

Sea cual sea el motivo de la incidencia, la entidad comprobará los datos y la remitirá a Hal-Cash para que sea resuelta. En nuestro canal de Youtube tenemos los vídeos explicativos que aparecen en nuestra web (sección “¿Qué es Hal-Cash?“), además, en nuestra web contamos con una demostración virtual, que simula el proceso de retirada y envío de una orden (sección “Demo Hal-Cash“).

En ocasiones los usuarios reportan problemas al intentar disponer órdenes Hal-Cash de 10 y 30€. Esto es debido a que no todos los cajeros de las entidades asociadas tienen capacidad para disponer billetes de 10€ y al intentar usar estos para disponer la orden le devolverán un mensaje de error.

 

Desde Hal-Cash recomendamos a los usuarios, que si quieren aprovechar todo el potencial de la red Hal-Cash, eviten estos importes, ya que cualquier otro puede ser extraído empleando billetes de 20 y 50 €

 

En cualquier caso, más de la mitad de las entidades actualmente pertenecientes al sistema Hal-Cash disponen de cajeros con cajetines para billetes de 10€ y por tanto pueden emitir estas cantidades, a saber:

 

 

En el mismo momento en el que se da de alta una orden, Hal-Cash envía al beneficiario de la misma un mensaje informándole de la misma, que contiene una Referencia SMS, formada por cuatro dígitos numéricos. Esta es una de las dos claves necesarias para poder disponer una orden Hal-Cash.

 

Los SMS que envía Hal-Cash se envían con la máxima prioridad, los retrasos por causas debidas al operador de telefonía son muy infrecuentes y la pérdida del SMS es algo excepcional y exageradamente poco probable.

 

La mayoría de los problemas por la “no recepción” del SMS con la referencia, se deben a que el usuario tiene la bandeja de entrada de SMS llena, o que lo ha borrado por error. En cualquier caso, sea cual sea el motivo, siempre es el EMISOR de la orden quien debe reportar la incidencia a la entidad desde la que hizo la orden, ellos podrán comprobar los datos y darle una solución.

 

La Clave Secreta es una de las dos claves numéricas de 4 dígitos necesarias para disponer una orden Hal-Cash. Concretamente se trata de la clave que fija el emisor de la orden y debe hacer llegar al beneficiario por el medio que considere más oportuno.

 

Por obvios motivos de seguridad, Hal-Cash no puede comunicar al beneficiario la Clave Secreta, por lo que, si este la ha perdido deberá contactar con el emisor para que se la vuelva a comunicar.

 

Si es el propio emisor quien ha perdido u olvidado la Clave Secreta que fijó, deberá ponerse en contacto con la entidad desde la que emitió la orden, ellos podrán comprobar sus datos y ofrecerle una solución.