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17/06/2020

¿Qué hacer cuando se pierde la Referencia SMS que envía Hal-Cash?

En el mismo momento en el que se da de alta una orden, Hal-Cash envía al beneficiario de la misma un mensaje informándole de la misma, que contiene una Referencia SMS, formada por cuatro dígitos numéricos. Esta es una de las dos claves necesarias para poder disponer una orden Hal-Cash. Supone, por lo tanto, un gran problema cuando la perdemos,  ya sea por fallo en el móvil o porque la hemos borrado accidentalmente. En este tipo de situaciones, viene a nuestro rescate la App de HalCash. En el apartado de Histórico de Operaciones podemos ver todas las órdenes HalCash emitidas a nuestro favor y, para aquellas que aún están activas, consultar la referencia SMS en el momento. Y si tu problema es que no te llegan de manera recurrente los SMS desde HalCash, te recomendamos que revises nuestro artículo al respecto, porque puede que tengas alguna restricción o incidencia en tu línea y te hablamos sobre cómo solucionarlo.
02/03/2020

Actualización de la App

En nuestro intento de que el servicio sea lo mejor para los usuarios de nuestro Sistema, hemos sacado una nueva versión de nuestra aplicación móvil, aquí está todas las novedades que trae.

Soporte de nuevas versiones de Android e iOs

Porque no somos los únicos que avanzamos, hemos actualizado para dar soporte a las nuevas versiones de los sistemas operativos y corregido los errores que aparecieron por las incompatibilidades entre versiones. También hemos hecho algunos cambios que esperamos que mejoren el rendimiento de la App.

Solicitud de la Referencia SMS

Un problema recurrente de nuestros clientes es que hayan borrado el mensaje SMS con la Referencia por error o, simplemente, que no les ha llegado a pesar de que nos figure como correctamente enviado. Muchos terminan anulando la operación y emitiendo una nueva, lo que es incómodo y, si el banco les cobra comisión, suele suponer la pérdida de la misma. Con la nueva versión de la App, podrán consultar de manera instantánea la Referencia SMS de cualquier operación aún activa, de manera rápida y sencilla.

Datos en PDF

A veces queremos hacer cuentas de cuánto nos hemos gastado en esto o lo otro, o revisar si hemos recibido todos los pagos de una mensualidad en periodos largos de tiempo y la pantalla del móvil no nos da para hacerlo de manera cómoda. O otras muchas situaciones que probablemente a nosotros no se nos ocurran, pero para las que sea cómodo tener nuestras operaciones en un fichero aparte. Para eso hemos incluído la opación de extraerlas en PDF, ¡incluso filtradas!.

Infomación sobre el número de reintentos

Fallar es de humanos, por lo que no podemos en ocasiones evitar equivocarnos al retirar una operación y que se nos rechace la retirada. Ahora podéis consultar el número de intentos de retirada de una operación, para saber cuantos tenéis aún disponibles antes de bloquearla o, incluso, si tenéis varias, cuál es la que estáis apunto de bloquear.

¡Esperamos que os sea útil!

25/11/2019

Límites por operación

En ocasiones nos llegan usuarios preguntando qué son los límites por operación, bien porque los han visto en la App, o porque les indica su emisor que no pueden recibir más operaciones porque han llegado los límites. Como cualquier otro servicio bancario, HalCash está sujeto a unas reglas de funcionamiento y entre ellas están los límites operacionales. Vamos a explicar los que son y a intentar a aclarar las dudas más frecuentes que surgen sobre ellos.

¿Qué limites existen?

Se dividen en dos grandes grupos. Por un lado están los de emisión, que normalmente sólo afectan a las grandes empresas que tienen que hacer muchas operaciones. Estos dependen por completo del banco desde el que están usando el servicio. Aún así, de vez en cuando hay clientes que se ven afectados por ellos, porque la empresa que les está mandando dinero ya ha llegado a su límite y no pueden emitir más operaciones. Normalmente se calculan por meses naturales, por lo que es un problema que suele aparecer a finales de un mes y se soluciona cuando se cambia al siguiente.

Los otros, los que suelen afectar a los usuarios son los de beneficiario y limitan qué importes puede recibir un mismo número, sin importar el emisor. Están establecidos por motivos operacionales y/o legales y son los siguientes:

  • Máximo por operación de 600€.
  • Máximo diario de 3.000€.
  • Máximo mensual de 6.000€.

¿Cómo se calculan esos límites?

Aunque hablamos de límite diario y de límite mensual, en realidad el cálculo de estos límites se hace en periodos de veinticuatro horas y treinta días, indistintamente si la fecha es de ayer o el mes ha cambiado. Es decir, que una orden emitida ayer a las doce del medio día, por ejemplo, aún estaría contando para los límites diarios y lo seguirá haciendo hasta que pasen las doce del mediodía de hoy. Y lo mismo para los cómputos mensuales. Una orden que se emitiera el 20 de mayo a las seis seguiría contando hasta el día 19 de junio a las seis (porque mayo tiene 31 días).

Además, cuando indicamos que es hasta las seis, es porque para los límites las órdenes se tienen en cuenta por su fecha de retirada hasta el segundo. Si se retiran varias órdenes hace treinta días pero se hizo, por poner un ejemplo, una las 15:45:02 y otra a las 16:02:35, la primera no dejaría de contar hasta las 15:45:03 y la segunda hasta las 16:02:36.

¿Puedo cambiar/configurar los límites?

No, los límites son fijos para todo el Sistema HalCash por cada país. Pueden ser diferentes entre países, pero para un mismo país, todos los beneficiarios tienen los mismos límites y no se pueden alterar.

¿Cómo sé si he alcanzado mis límites?

Nuestra App tiene una funcionalidad específica (una vez registrados) que os permite ver los totales diarios y mensuales de vuestro número de teléfono y cuánto se lleva gastado de cada uno de ellos. Es una forma fácil de llevar el seguimiento, porque agrupa todas las operaciones, no importando el emisor y se actualiza con los datos del Sistema, por lo que podréis saber también cuando volvéis a tener importe disponible para que se os emitan nuevas operaciones.

04/05/2017

¡Y premios! (Segunda parte)

Finalmente, lo que estábais esperando. Ya se ha hecho el segundo sorteo de  nuestra promoción de la App. Al igual que en el caso anterior, no podemos publicar los números de teléfono ganadores, pero a lo largo de hoy iremos comunicando por SMS a los ganadores. ¡¡¡Estad muy atentos!!! Que ya hay alguno que se ha quedado sin su premio por no contestar y hemos tenido que pasarlo a los reservas. ¡Nos vemos en la próxima!
03/04/2017

Y…. ¡Premios!

Por fin ha llegado la fecha que todos estabáis esperado: la de los sorteos. Y aquí están los resulados para los ganadores de la promoción en Facebook: Ganadores Reservas
  • Lucia Prieto
  • Jose Garcia Fernandez
  • Susana Rey-Cabarcos Villar
  • Juanmy Perez Rodriguez
Si eres uno de los ganadores, por favor, revisa tus mensajes de Facebook, que ya nos habrémos puesto en contacto contigo. Sino, ¡¡¡muchas gracias por participar!!! Esperamos que tengas más suerte a la próxima. También tenemos los ganadores para el sorteo por Registro en la App, pero como de ellos sólo tenemos los teléfonos y esos son datos personales, tendremos que esperar a habernos puesto en contacto con ellos para hacer públicos los nombres. Así que si habéis participado, estad pendientes de vuestros SMS, ¡que os puede llegar uno informando de que sois uno los ganadores en cualquier momento!  
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